You are here: Jobs / Manager Front Office @ High Tech Campus Eindhoven

Manager Front Office

Zoek jij een afwisselende baan in een dynamische, innovatieve en trotse werkomgeving? Ben jij positief ingesteld en heb jij een technische achtergrond in de gebouwde omgeving? Lees snel verder, wellicht is deze vacature op jouw lijf geschreven!

 

High Tech Campus Eindhoven

Midden in de High Tech regio Eindhoven, ligt één van de meest toonaangevende Tech hotspots in Europa. De High Tech Campus is een bruisende omgeving waar dagelijks 12.500 onderzoekers bezig zijn met de laatste nieuwe technologieën. Dit is de kraamkamer van de technologieën van de toekomst! Op het ruime en groen opgezette terrein zijn onderzoeksfaciliteiten zoals laboratoria en cleanrooms aanwezig omgeven door kantoren, restaurants en andere voorzieningen. Op de Campus zijn ca 300 bedrijven verzameld, variërend van startup bedrijfjes tot grote multinationals. Deze bedrijven doen op de Campus onderzoek naar de technologieën van morgen in een ecosysteem dat gericht is op open innovatie, immers samen weet je meer dan alleen. Check deze video om een indruk te krijgen!

Deze vacature biedt de uitgelezen kans om onderdeel te worden van het Campus Site Management team, het team dat de hele Campus in eigendom en beheer heeft!
 

Wat zoeken wij?

Binnen het Campus Site Management team (ca 35 personen) overheerst trots op de Campus. Trots op de bewoners van de Campus die de mooiste nieuwe technologieën bedenken, trots op de mooie en prettige werkomgeving die wij deze bewoners bieden en trots op de high-end onderzoeksfaciliteiten die wij bieden om deze onderzoekers te faciliteren. Het operations team op de Campus heeft als taak om deze faciliteiten in topconditie te houden en de juiste service te leveren aan de Campus-bewoners. Omdat we deze taak zo belangrijk vinden, hebben we besloten om de serviceorganisatie die hiervoor nodig is niet langer bij een externe partij onder te brengen maar zelf op te bouwen binnen ons eigen team. Hier kun jij onderdeel van worden!

Wij zoeken iemand die enthousiast en pragmatisch zorg draagt voor onze Campus. Wij bieden een groot aantal services richting onze Campus-bewoners en zoeken een spin in het web tussen onze bewoners en serviceorganisaties die de services leveren.

Wat ga jij bijdragen?

Een groot terrein met ca 60 gebouwen en vele gebruikers, zorgt dat er een continue stroom is van aanpassingen, serviceverzoeken, nieuwe bewoners die naar de campus komen, zaken die onderhoud nodig hebben, evenementen, storingen, verbeteringen die wenselijk zijn, etc. De nieuw op te zetten Campus Service Desk heeft hierin een cruciale functie. Hier worden bewoners en bezoekers vriendelijk en klantgericht ontvangen en vanuit hier wordt het service team (deels een eigen team, deels externe dienstverleners) aangestuurd om snel de bewoners verder te helpen. Hierdoor kunnen de Campus bewoners zich focussen op hun onderzoek naar onder meer microchips/semiconductors, nieuwe duurzame oplossingen en medische hulpmiddelen.

De functie

Je zult leiding gaan geven aan de nieuwe Campus Service Organisatie en rapporteert vanuit deze functie aan onze Directeur Operations. Jouw team bestaat uit 3 tot 4 service desk medewerkers en 4 technische huismeesters. Voor dit team wordt een eigen ruimte ingericht centraal gelegen op de Campus. Binnen dit team heb jij de volgende taken:

• De Campus Service Organisatie is het centrale punt waar wensen, vragen, klachten, badgeverzoeken en storingen binnenkomen. Samen met jouw team zorg jij ervoor dat meldingen binnenkomen middels de baliefunctie, per telefoon of via een digitaal systeem. Meldingen worden klantvriendelijk en accuraat vastgelegd.
• Jij bent verantwoordelijk voor het vriendelijk te woord staan van de bewoners en ervoor te zorgen dat ze snel geholpen worden. Voor facilitaire zaken (zoals schoonmaak, koffie, afvalinzameling, security, post/logistiek, etc) gebeurt dit door direct te schakelen met de vaste serviceleveranciers. Voor technische zaken krijg je hulp van de eigen technische dienst die onder jouw verantwoordelijkheid valt. Bij repeterende, complexe of contractuele zaken kun je terugvallen op onze manager services en manager onderhoud en zijn team van technische experts.
• Jij houdt nauw contact met de bewoners over opvolging van hun melding waarbij we zoeken naar persoonlijk contact en een “ik fiets wel even langs”-mentaliteit.
• Meldingen worden geregistreerd in ons Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS).
• De Campus Service desk is tevens het informatiepunt voor bezoekers of nieuwe bewoners die starten op de Campus. Jij zorgt ervoor dat deze nieuwkomers bekend raken met de Campus en eventueel een toegangsbadge ontvangen.

Aangezien de Campus Service Desk nieuw opgezet wordt, zal de functie starten met het vormen van je eigen team, het zoeken van de juiste collega’s en het opzetten van werkwijzen en procedures.

Is deze functie op jouw lijf geschreven en heb jij er zin in om ons team te komen versterken? Aarzel niet, stuur een email aan solliciteren@hightechcampus.com ter attentie van mevrouw Sasja Maasakkers met je CV en je motivatie (op schrift of per korte video). Graag spreken we snel af om te kijken of er een klik is!